Вопрос - ответ

Сборник часто встречающихся вопросов от абонентов НТВ-Плюс и ответы на них.

Вопрос: Как пополнить счет НТВ Плюс?

Ответ: Широкая сеть партнеров компании, позволяет оплачивать услуги, едва ли, не на каждом углу. Варианты оплаты:

• Оплата банковской картой
• Оплата через розничные сети
• Оплата через банки и банкоматы
• Оплата через платежные системы

Подробнее о всех способах оплаты читайте в материале Способы оплаты услуг НТВ Плюс.

Вопрос: Как узнать количество денег на счету (баланс)?

Ответ: Вы можете проверить состояние лицевого счета в личном кабинете на сайте телекомпании НТВ Плюс, пройдя по ссылке Проверить счет (необходима регистрация).

Вы так же можете позвонить операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

Вопрос: Как изменить подписку?

Ответ: Вы можете изменить подписку в личном кабинете на сайте телекомпании НТВ Плюс пройдя по ссылке Изменить подписку (необходима регистрация).

Вы так же можете позвоните операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

Вопрос: Как приостановить просмотр?

Ответ: До 25-го числа текущего месяца позвоните операторам Call-центра по телефону (495) 755-67-89 и сообщите необходимые данные.

Вопрос: Что делать если Вы оплатили, а каналы не работает?

Ответ: Бывает и такое. Вы оплатили, на экране надпись Кодированный канал. В таком случае позвоните операторам Call-центра по телефону (495) 755-67-89 и разбирайтесь в ситуации с оператором.

Гораздо хуже, когда вы оплатили в самом конце месяца - 26, 27, 28, 29 или 30-го числа. В этом случае платеж еще не дошел до телекомпании и компьютер об этом не знает. Общение затруднено в связи с большим числом аналогичных звонков в телекомпанию - не вы один опоздали. Вы можете подтвердить платеж в личном кабинете на сайте телекомпании НТВ Плюс пройдя по ссылке Подтвердить платеж (необходима регистрация).

Вы так же можете позвоните операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89.

Вопрос: Что такое SMS-услуги? Как воспользоваться услугой?

Ответ: С помощью отправки sms-сообщения Вы можете:

• Установить язык ответов;
• Запросить информацию о балансе своего лицевого счета;
• Запросить информацию о текущих событиях услуги Кинодром и спортивных событиях на заказ;
• Подключить/возобновить подписку начиная со следующего месяца просмотра;
• Отключить/приостановить подписку начиная со следующего месяца просмотра;
• Подключить просмотр событий услуги Кинодром и спортивных событий на заказ;
• Осуществить подтверждение платежа;
• Подписаться на услугу «SMS-информ».

Подписаться на SMS-услуги можно отправив SMS-сообщение:

• на короткий номер 6788, единый для операторов связи Мегафон, Билайн и МТС,
• длинный федеральный номер +7 (903) 767-23-32.

Более подробную информацию читайте на сайте компании НТВ Плюс, пройдя по ссылке SMS-Информ.

Вопрос: Как самостоятельно зарегистрировать новый абонентский договор?

Ответ: Если вы приобрели новый договор и еще не получаете услуги НТВ Плюс, вам нужно зарегистрировать его на сайте компании НТВ Плюс, пройдя по ссылке Зарегистрировать новый договор. Если вы уже получаете услуги НТВ Плюс и хотите узнать информацию по вашему договору, вам нужно зарегистрироваться на сайте.

Если вы являетесь владельцем одного абонентского договора и хотите проверить данные по новому договору, вам нужно добавить информацию в ваши настройки. Сделать это можно, зайдя на сайт по своим логином на страницу настроек.

При регистрации договора абонент несет ответственность за достоверность предоставляемой информации. Пожалуйста, будьте внимательны при указании даты заключения договора.

Вопрос: Как получить карту на пакет «Семейный»?

Пакет «Семейный» - очень заманчивое предложение. Оно адресовано, прежде всего, большим семьям и позволяет смотреть, например, детские каналы без «войны» за телевизор. Пакет «Семейный» - это 29 каналов всего за 90 рублей в месяц! Но, к сожалению, подписка на него доступна далеко не всем. Подробнее читайте в материале НТВ Плюс: Пакет «Семейный».

Вопрос: Где находятся центры обслуживания абонентов НТВ Плюс?

Ответ: На данный момент подобные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге. Адреса и контактные данные центровприведены на сайте компании НТВ Плюс Центры обслуживания абонентов НТВ Плюс.

Вы так же можете позвоните операторам Call-центра по телефону 8 (495) 755-67-89, для получения дополнительной информации.

Вопрос: Как узнать частоты телеканалов НТВ Плюс? Как вручную прописать отдельные телеканалы?

Ответ: Чтобы прописать отдельные телеканалы, вам необходимо в настройках вашего ресивера найти пункт Установка - Ручная настройка. Затем введите параметры транспондера, на котором вещают интересующие вас каналы.

Список частот транспондеров НТВ Плюс:

Вопрос: Сломался спутниковый ресивер - что делать?

Ответ: Все ресиверы, рекомендованные телекомпанией НТВ Плюс, имеют официальные сервисные центры.

Ремонт спутниковых ресиверов Samsung
Ремонтом, несмотря на множество сервис-центров, указанных в гарантийном талоне, в Москве занимается только сервис-центр ТелкоГрупп.

Адрес: Москва, Дмитровское шоссе, д.60А
время работы: 09:30-18:30
без перерыва на обед
выходной: суббота, воскресенье
тел: (495) 775 - 3040

Ремонт спутниковых ресиверов Humax
Ремонтом в Москве занимается сервис-центр Мир Антенн.
тел. 8 (495) 937-74-55

Ремонт спутниковых ресиверов STRONG
г.Москва, ул.Адмирала Макарова, д.29
тел. (495) 159-80-17